Условия возврата средств

Редакция от 29 января 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет условия и порядок возврата денежных средств в сервисе PactUp.

1.2. При создании Пакта денежные средства НЕ списываются, а замораживаются (холдируются) на счёте Пользователя.

1.3. Пакт — добровольно взятое Пользователем обязательство выполнить задачу в установленный срок, подкреплённое финансовым залогом. Подробные условия изложены в Публичной оферте.

2. Возврат при выполнении обязательства

Пакт выполнен

100% замороженной суммы возвращается Пользователю;
Холдирование отменяется автоматически;
Средства становятся доступны на карте в течение 1-3 рабочих дней (зависит от банка);
Комиссия не взимается.

3. Списание при невыполнении

Пакт не выполнен

Замороженная сумма списывается;
70% направляется в благотворительный фонд «Подари жизнь»;
30% составляет комиссию Сервиса;
Пользователю направляется электронный чек.

3.2. Списание происходит автоматически после истечения срока Пакта и периода подачи апелляции (24 часа).

4. Отмена Пакта

4.1. Пакт может быть отменён ТОЛЬКО до момента заморозки средств (до подтверждения оплаты).

4.2. После заморозки средств отмена Пакта по инициативе Пользователя невозможна.

4.3. В исключительных случаях (техническая ошибка, дублирование платежа) возврат рассматривается индивидуально через службу поддержки.

5. Апелляция

5.1. Если Пользователь считает, что Пакт был несправедливо признан невыполненным, он может подать апелляцию в течение 24 часов.

5.2. При удовлетворении апелляции:

Если средства ещё не списаны — холдирование отменяется;
Если средства уже списаны — осуществляется возврат на карту Пользователя.

6. Сроки возврата

Отмена холдирования: мгновенно со стороны Сервиса, до 3 рабочих дней для отражения на счёте (зависит от банка).
Возврат после апелляции: до 10 рабочих дней.

7. Контакты

По вопросам возврата средств:

Email: pactup@inbox.ru

Telegram: @pactup_support_bot